Política de reembolso e cancelamento
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Os planos do LovaZero vendem créditos: um bem consumível, usado no momento em que a inteligência artificial trabalha por você. Cada crédito consumido gerou custo real de processamento. É a partir disso que esta política é montada.
1. Cancelamento
- No cartão, a assinatura renova sozinha a cada ciclo (mensal ou anual). Cancele quando quiser em Configurações → Planos e créditos → Gerenciar assinatura: não há nova cobrança e você continua com o plano até o fim do ciclo pago.
- No Pix não há cobrança recorrente automática: o plano vale pelo ciclo pago e você renova quando quiser. Cancelar é simplesmente não renovar.
- Terminado o ciclo pago sem renovação, o workspace volta ao gratuito e os projetos ficam. Assinatura cancelada no cartão termina no fim do ciclo; no Pix, ou quando a renovação do cartão não passa, 3 dias depois do vencimento.
- Cancelar no meio do ciclo não gera devolução proporcional, salvo o direito de arrependimento abaixo.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos a partir do pagamento. Nesse caso:
- se nenhum crédito do pacote foi usado, devolvemos o valor integral;
- se parte foi usada, devolvemos o valor proporcional aos créditos não usados, calculado pelo preço unitário do pacote (valor pago ÷ créditos do pacote). Crédito consumido é serviço já prestado e não é devolvido;
- o pedido é feito por suporte@lovazero.dev ou pela página de suporte, pela mesma conta que pagou;
- a devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação: no cartão, estorno pela Stripe (o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor); no Pix, para a mesma chave/CPF ou CNPJ do pagamento original;
- ao ser reembolsado, o workspace volta imediatamente ao gratuito e os créditos restantes do plano são cancelados. Créditos diários não entram na conta: eles são gratuitos e não são reembolsáveis.
3. Depois de 7 dias
Não há reembolso de créditos não usados, de ciclo não aproveitado ou de renovação feita por engano após o prazo. Créditos não usados expiram na renovação do ciclo, como descrito nos Termos de uso.
4. O que não é reembolsado em nenhuma hipótese
- créditos já consumidos — inclusive quando você não gostou do resultado da IA. O processamento ocorreu; para voltar atrás sem custo use os pontos de restauração;
- imagens e vídeos criados, mesmo que o resultado não tenha agradado;
- créditos de cortesia, teste, cupom ou promoção;
- valores de serviços de terceiros (Supabase, Vercel, domínios, kie.ai etc.), que não passam por nós;
- contas encerradas por violação dos Termos ou da Política de uso aceitável;
- indisponibilidade temporária da plataforma ou de um modelo de IA, que não dá direito a devolução, mas pode gerar créditos de cortesia a nosso critério.
5. Cobrança errada ou em duplicidade
Pagou duas vezes, pagou e o plano não entrou, ou foi cobrado um valor diferente do exibido? Avise pelo suporte com a referência do pagamento (do Pix ou da fatura do cartão). Confirmado o erro, devolvemos o valor integral em até 10 dias úteis, sem burocracia. Isso não depende do prazo de 7 dias.
6. Mudança de plano
Ao trocar de plano, o novo entra quando o pagamento é confirmado — no cartão, a cobrança do plano novo é feita na hora, no cartão da assinatura: o ciclo recomeça naquele dia, com os créditos do plano novo cheios. Não há crédito residual nem desconto proporcional do período anterior — por isso, se a ideia é pagar menos, o melhor momento para trocar para um plano menor é a renovação.
7. Contestação de pagamento
Contestar um pagamento — Pix ou cartão — junto ao banco sem antes falar conosco, quando o serviço foi prestado, é considerado uso indevido: a assinatura é cancelada, o workspace volta ao gratuito e a conta pode ser suspensa até a regularização. Fale com o suporte primeiro — resolvemos rápido.